6 Maneras de estar activos en los Social Media

YEC Mentors es una organización sin fines de lucro, enfocada en ofrecer asesoría y respaldo a los nuevos empresarios en el desarrollo de sus negocios. Varios de sus miembros se han convertido en empresarios de éxito y líderes ejecutivos. En este artículo os proporcionamos 6 de sus más útiles consejos para lograr una relación óptima con sus clientes en los Social Media.

La diferencia entre cultivar la relación a largo plazo o en tiempo real.

Es tan fácil quedar atrapado en el “Ahora” de sitios como Twitter y Facebook. Pero, preguntémonos qué significa para nosotros la definición de una interacción significativa con nuestros clientes. ¿Qué clase de retroalimentación estamos buscando? Tomemos en consideración la posibilidad de crear un equipo de calle con nuestros clientes más activos y comprometidos, e interactuar con ellos vía Facebook.

Interacción como valor de intercambio

Es importante asegurarnos de que utilizamos características que hacen trabajar estas herramientas para nosotros.

  1. Crear Grupos en Facebook y listas de clientes en Twitter.
  2. Utilizar una herramienta como Tweetdeck para seguir estas listas.
  3. Integrar los botones “Me gusta” y “Enviar” de Facebook, en nuestras páginas web.
  4. Crear procesos sistemáticos para escuchar a nuestros clientes. (Añadir Facebook y Twitter a CRM).
  5. Y por último, compartamos contenidos que nuestros clientes puedan usar con este sistema.

Dejar que la información brote

No es posible controlar todo el flujo de información que aparece en Twitter o Facebook, blogs u otras fuentes. Así que, en lugar de hacer un seguimiento de todo, podemos confiar en el ecosistema para hacer referencia a cuestiones importantes. Para esto podemos hacer uso de una herramienta como eCairn; que nos permite elaborar un mapa de la comunidad, que esté relacionado con nuestras actividades específicas, identificar los factores de influencia para esta comunidad, o también, para filtrar las conversaciones.

Asignar a alguien el rol de pseudo-yo

Los CEOs de las grandes empresas no responden al 90 por ciento de las preguntas que les envían, alguien lo hace por ellos. A menos que su toque personal sea necesario, asignan esta tarea a alguien para que sea su pseudo-yo. Podemos asignar este trabajo a alguien para que responda a los requerimientos de sus clientes, de la misma forma en que lo haríamos nosotros si dispusiéramos del tiempo necesario.

Crear un plan

Podemos planificar las comunicaciones semanales o mensuales y ofrecer valor y coherencia en nuestros mensajes a clientes. Es importante tener a alguien que nos asista en este trabajo, que pueda aportar aspectos importantes en nuestras publicaciones y en las revisiones de comentarios.

Contratar servicios de ayuda extensiva para Facebook y Twitter

En nuestras páginas para clientes en Facebook o Twitter podemos trabajar con equipos de personas clave, que publiquen en nombre de nuestra empresa y que puedan responder las preguntas de nuestros clientes y publicar en el muro.

Recordemos que estas herramientas están enfocadas más para el servicio y el trabajo en la red, y que son importantes para mantener una interacción significativa con nuestros clientes y contactos de negocios.

Un último consejo: escribir respuestas de un párrafo, no mayor de tres ó cuatro líneas. Nuestros clientes agradecen la brevedad.

Etiquetas: redes sociales, social media